Apa yang dimaksud CRM [glosarium teknologi informasi]

CRM :

Singkatan dari “Manajemen Hubungan Pelanggan.” Ini adalah istilah bisnis yang dimulai di suatu tempat di jurang terdalam dunia TI (Teknologi Informasi). CRM mengacu pada solusi dan strategi untuk mengelola hubungan bisnis dengan pelanggan. (Saya kira itu sebabnya mereka menyebutnya manajemen hubungan pelanggan). Dengan munculnya ritel Web, perusahaan mengalami kesulitan untuk mengembangkan hubungan dengan pelanggan karena antarmuka e-commerce sangat impersonal. Lagi pula, tidakkah Anda merindukan jabat tangan yang tegas dan senyum yang berkilauan dari penjual yang baru saja menjual sistem komputer paling mahal di toko itu kepada Anda? Nah, terlepas dari apakah Anda melewatkan pengalaman pribadi toko ritel atau tidak, tujuan CRM adalah memberi Anda perasaan itu ketika Anda membeli produk melalui Internet. Ketika datang ke CRM,layanan pelanggan adalah prioritas nomor satu. Ya, semua perusahaan tampaknya membuat klaim itu, tetapi ketika bisnis online membuat caral CRM, itu benar-benar masalahnya.

Related Posts