Apa yang dimaksud IVR [glosarium teknologi informasi]

IVR :

Singkatan dari “Respons Suara Interaktif.” IVR adalah teknologi telepon yang dapat membaca kombinasi nada sentuh dan input suara . Ini memberi pengguna kemampuan untuk mengakses database informasi melalui telepon. Sistem IVR yang khas memiliki beberapa menu pilihan yang telah direkam sebelumnya yang dapat dipilih oleh penelepon. Meskipun banyak pilihan sama mendasarnya dengan memilih nomor, beberapa opsi mungkin mengharuskan penelepon untuk mengucapkan informasi terperinci seperti nama atau nomor rekeningnya. Masukan ini dibaca oleh sistem IVR dan digunakan untuk mengakses informasi yang sesuai dalam database .

Misalnya, bank mungkin memiliki sistem IVR yang memungkinkan anggota untuk menelepon dan memeriksa saldo mereka atau transaksi terakhir. Perusahaan kartu kredit dan perusahaan pialang saham juga menggunakan sistem IVR untuk memungkinkan pengguna mengakses informasi dari akun mereka. Teknologi ini juga dapat digunakan untuk tujuan lain seperti survei telepon, memeriksa waktu film, dan penerusan pusat panggilan. Karena penelepon dapat secara vokal menanggapi pesan yang direkam sebelumnya, menggunakan sistem IVR hampir seperti berbicara dengan manusia lain. Artinya, selama itu mengerti Anda.

Related Posts