Prosedur Penanganan Pengaduan yang tepat

Keluhan mewakili situasi di mana karyawan merasa bahwa mereka tidak diperlakukan dengan adil. Keluhan dapat secara luas didefinisikan sebagai ketidakpuasan atau ketidakpuasan, baik diungkapkan atau tidak dan apakah valid atau tidak, yang timbul dari apa pun yang terkait dengan organisasi yang menurut, diyakini, atau dirasakan oleh karyawan tidak adil, tidak adil, atau tidak adil.

Keluhan mungkin terkait dengan jam kerja yang terlalu lama, perlakuan tidak adil dalam promosi, tidak terpenuhinya syarat dan ketentuan layanan, tidak dilaksanakannya perintah Pemerintah, dll.

Keluhan adalah cikal bakal masalah serius yang akan datang karena akumulasi keluhan kecil dapat menyebabkan konflik besar dalam organisasi. Oleh karena itu, penanganan keluhan yang cepat dan efektif diperlukan untuk perdamaian dalam organisasi.

Jika keluhan itu nyata dan tulus, tindakan korektif perlu diambil; tetapi jika itu imajiner, perlu dijelaskan dan dijernihkan masalahnya.

Jika keluhan tidak ditangani dengan baik, karyawan akan merasa frustrasi yang dapat menyebabkan banyak masalah dalam organisasi. Oleh karena itu, disarankan untuk mengembangkan prosedur pengaduan yang efektif dalam organisasi.

Prosedur Penanganan Pengaduan

Dalam praktiknya, tidak selalu mungkin untuk menyelesaikan keluhan secara internal melalui negosiasi antara manajemen dan karyawan yang bersangkutan atau perwakilan serikat pekerja. Dalam kasus tersebut, pengaduan atau pengaduan dapat diselesaikan melalui konsiliasi atau arbitrase. Prosedur untuk merujuk keluhan untuk konsiliasi atau arbitrase adalah sebagai berikut:

(i) Prosedur Konsiliasi:

Konsiliasi mengacu pada proses rekonsiliasi perbedaan antara kedua pihak. Dalam metode ini, pihak ketiga yang dikenal sebagai konsiliator bertindak sebagai penghubung antara kedua pihak untuk mencapai kompromi atau penyelesaian.

Hal ini dimungkinkan ketika kedua belah pihak setuju untuk menyerahkan perbedaan mereka untuk konsiliasi oleh pihak ketiga yang disepakati. Sebagai pihak yang netral, ia mengusulkan dasar kompromi atau penyelesaian yang dapat diterima oleh kedua belah pihak,

(ii) Arbitrase:

Ketika proses konsiliasi gagal menghasilkan kesepakatan antara para pihak, pengaduan sengketa dapat dirujuk ke arbitrase.

Kedua belah pihak secara sukarela setuju untuk menyerahkan perbedaan kepada pihak ketiga atau wasit yang netral, yang dikenal sebagai arbiter. Kedua belah pihak, manajemen dan karyawan atau serikat pekerja, sepakat sebelumnya bahwa keputusan arbiter bersifat final dan mengikat kedua belah pihak.

Apa pun prosedur pengaduan yang dikembangkan oleh suatu organisasi, itu harus sederhana dan tidak ambigu. Itu harus dikembangkan dengan kerjasama karyawan dan harus diterima oleh semua orang di dalam organisasi.

Prosedur keluhan harus memastikan penanganan keluhan yang cepat dan harus mampu memastikan rasa kepuasan bagi individu yang bersangkutan. Sedapat mungkin, prosedur tersebut harus memiliki sejumlah langkah terbatas dengan ketentuan paling sedikit satu kali banding.

Related Posts