Sengketa dan Klaim PayPal – Tabel Perbedaan mereka yang mendasar

Perbedaan mendasar

Sengketa PayPal

Klaim PayPal

Arti umum

Perselisihan terjadi ketika dua pihak berada dalam kekacauan yang terjadi karena kesalahan penempatan produk atau pengiriman yang salah atau situasi SNAD.

Ketika pembeli atau penjual menghadapi masalah transaksional atau masalah perpindahan uang, hal itu dapat diklaim oleh salah satu dari kedua belah pihak.

Metode Pelaporan

Seseorang dapat mengajukan laporan perselisihan di Pusat Penyelesaian aplikasi PayPal.

Klaim dapat diajukan oleh pembeli atau penjual. Klaim dapat secara otomatis terjadi ketika perselisihan yang tidak terselesaikan meningkat selama beberapa hari,

Situasi

Dapat dilaporkan oleh pembeli dan penjual terkait ketidaksepakatan produk.

Situasi biasanya bisa dinegosiasikan.

Dapat dilaporkan oleh kedua belah pihak tetapi klaim biasanya melibatkan uang atau kasus yang parah seperti penjual hantu atau miskomunikasi yang parah.
Biasanya terjadi ketika situasi tidak lagi dapat dinegosiasikan.

Jangka waktu

20 hari

14 – 30 hari

Penyebab

1. SNAD
2. Tidak ada pengiriman produk3. Miskomunikasi mengenai harga4. Kesalahan transaksional (biasanya tidak disertakan)

1. Masalah transaksional
2. Respon penjual atau pembeli yang tidak sesuai3. Sengketa yang meningkat untuk waktu yang lama.

Istilah sengketa dan klaim disebutkan oleh banyak pengguna e-wallet, terutama PayPal, yang merupakan aplikasi e-wallet yang disetujui secara internasional. Artikel ini akan membantu Anda memahami arti dan penggunaan klaim dan sengketa.

Namun, pengguna tetap dapat menanyakan produk atau jumlah mereka melalui langkah-langkah sederhana berikut; jika pesanan tidak sampai atau tidak seperti yang diiklankan, pelanggan dapat mengajukan keluhan di Pusat Resolusi mereka.

Nah, mudah-mudahan dengan tabel deskriptif dan beberapa fakta dan fitur menarik tentang kedua istilah ‘ramah’ PayPal Anda tidak akan bingung lagi tentang apa arti perselisihan dan klaim PayPal secara profesional.

Sengketa PayPal berbeda dengan Klaim:

Perbedaan antara klaim dan sengketa PayPal adalah dalam perselisihan pembeli dan penjual berada dalam situasi yang tidak dapat dinegosiasikan baik dalam pengiriman produk atau kesalahan transaksi antara keduanya, sedangkan situasi klaim terjadi ketika penjual mengirimkan produk yang tidak dipesan. atau tidak diharapkan oleh pembeli baik karena produk yang ditampilkan berbeda atau barang salah kirim karena alasan tertentu. Jika terjadi perselisihan, penawar memiliki waktu 20 hari untuk berkomunikasi melalui Pusat Penyelesaian untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Situasi perselisihan PayPal terjadi ketika ketidaksepakatan terjadi antara orang-orang yang terlibat (pembeli dan penjual), umumnya tetapi tidak harus mengenai persyaratan kontrak, disebut sebagai perselisihan.

Dalam situasi ini biasanya, masalahnya adalah mengenai pengiriman produk, situasi SNAD (Significant Not As Explained), atau produk tidak sampai ke pembeli karena alasan tertentu.

Masalah transaksional dan uang tidak terdaftar di bawah bagian sengketa PayPal.

Kedua adalah situasi klaim PayPal, di sini skenarionya adalah mengenai transaksi atau tanggapan yang tertunda atas perselisihan. Pelanggan dapat mengajukan klaim terhadap penjual atau sebaliknya.

Kasus tersebut kemudian diteruskan ke penyelidikan PayPal di mana penyelidikan dilakukan atas nama penjual dan pembeli untuk mendapatkan kesimpulan yang valid.

Klaim dapat diajukan secara mandiri dari situs web atau aplikasi Pusat Penyelesaian PayPal dan biasanya memerlukan waktu 14 hingga 30 hari atau lebih untuk menyelesaikan masalah dengan benar.

Tabel perbandingan:

Perbedaan mendasar

Sengketa PayPal

Klaim PayPal

Arti umum

Perselisihan terjadi ketika dua pihak berada dalam kekacauan yang terjadi karena kesalahan penempatan produk atau pengiriman yang salah atau situasi SNAD.

Ketika pembeli atau penjual menghadapi masalah transaksional atau masalah perpindahan uang, hal itu dapat diklaim oleh salah satu dari kedua belah pihak.

Metode Pelaporan

Seseorang dapat mengajukan laporan perselisihan di Pusat Penyelesaian aplikasi PayPal.

Klaim dapat diajukan oleh pembeli atau penjual. Klaim dapat secara otomatis terjadi ketika perselisihan yang tidak terselesaikan meningkat selama beberapa hari,

Situasi

Dapat dilaporkan oleh pembeli dan penjual terkait ketidaksepakatan produk.

Situasi biasanya bisa dinegosiasikan.

Dapat dilaporkan oleh kedua belah pihak tetapi klaim biasanya melibatkan uang atau kasus yang parah seperti penjual hantu atau miskomunikasi yang parah.
Biasanya terjadi ketika situasi tidak lagi dapat dinegosiasikan.

Jangka waktu

20 hari

14 – 30 hari

Penyebab

1. SNAD
2. Tidak ada pengiriman produk3. Miskomunikasi mengenai harga4. Kesalahan transaksional (biasanya tidak disertakan)

1. Masalah transaksional
2. Respon penjual atau pembeli yang tidak sesuai3. Sengketa yang meningkat untuk waktu yang lama.

Pengertian Sengketa PayPal?:

Situasi perselisihan PayPal muncul bila ada kesalahpahaman antara pihak yang terlibat (pembeli dan penjual), yang biasanya, tetapi tidak selalu, tentang kewajiban kontraktual.

Kekhawatiran terkait transaksi dan uang tidak dicatat dengan benar di bagian sengketa PayPal.

Perselisihan tidak parah dan satu-satunya alasan mengapa perselisihan diajukan terhadap pembeli atau penjual adalah karena miskomunikasi atau salah tafsir karena keadaan atau kesalahan manusia.

Pelanggan dapat mengajukan keluhan perselisihan tentang salah satu dari dua alasan:

  • Produk Tidak Diterima: Pelanggan dalam hal ini mengklaim bahwa mereka membeli dan membayar suatu barang tetapi tidak pernah menerimanya.
  • Sangat Berbeda Dari Yang Dijelaskan (SNAD): Pembeli mengklaim bahwa produk yang mereka terima secara substansial berbeda dari yang mereka harapkan berdasarkan representasi vendor dalam klaim semacam ini. Misalnya, pelanggan mungkin meminta syal biru tetapi malah mendapatkan syal hijau. Sengketa biasanya dapat diselesaikan dalam beberapa hari atau lebih kebijakan penggantian produk sampingan atau pengembalian uang.

Tidak ada peran investigasi yang dimainkan oleh PayPal selama penyelesaian sengketa karena satu-satunya kesalahan yang harus diperbaiki adalah sederhana dan dapat dinegosiasikan. PayPal bertindak sebagai mediator antara pembeli dan penjual saat menyelesaikan perselisihan.

Prosedur penyelesaian sengketa memungkinkan Anda untuk menyelesaikan masalah saat mereka mengajukan klaim. Bekerja sama dengan konsumen untuk menyelesaikan perselisihan adalah demi kepentingan finansial terbaik vendor.

Ini adalah kesempatan penjual untuk menunjukkan layanan pelanggan yang sangat baik dengan menyelesaikan masalah dan mencegahnya menjadi lebih serius.

Pengertian Klaim PayPal?:

Skenario klaim PayPal, dalam hal ini, melibatkan pembelian atau tanggapan yang tertunda atas sengketa. Seorang konsumen dapat mengajukan klaim terhadap vendor, dan penjual dapat mengajukan klaim terhadap pelanggan.

Masalah tersebut selanjutnya diserahkan ke sel investigasi PayPal, yang menyelidiki atas nama pemasok dan konsumen untuk mencapai keputusan yang sah.

Selama 20 hari, jika masalah pelanggan tidak dapat diatasi, pihak mana pun dapat mengajukannya ke klaim. PayPal terlibat secara aktif pada tahap ini dan akan membuat penilaian berdasarkan fakta yang diberikan.

Jika pembeli yakin bahwa akun mereka telah digunakan secara ilegal, mereka dapat mengajukan klaim (tanpa terlebih dahulu mengajukan sengketa). Selama perjanjian penyelesaian, PayPal dapat mengirim email ke salah satu atau kedua belah pihak untuk meminta informasi lebih lanjut.

Waktu yang diperlukan PayPal untuk menentukan hasil klaim berbeda-beda. Ini bergantung pada apakah mereka memerlukan data lebih lanjut dan seberapa cepat kedua belah pihak bereaksi terhadap pertanyaan kami.

PayPal umumnya membuat keputusan yang sah dalam waktu 14 hari, meskipun mungkin memerlukan waktu hingga 30 hari dalam keadaan yang jarang terjadi.

Jika keluhan diajukan untuk upaya penyusupan ke akun yang tidak dikenal, itu berarti akun pembeli telah disusupi atau dicuri oleh peretas, dan seseorang telah membeli produk dari profil tersebut tanpa izin mereka.

Dalam kasus seperti ini, pemegang akun biasanya disarankan untuk mengajukan klaim karena pelakunya tidak diketahui, dan PayPal turun tangan untuk memberikan solusi yang valid dan pemulihan akun.

Perbedaan Utama Antara Sengketa dan Klaim PayPal:

  1. Sengketa PayPal adalah situasi yang dapat dinegosiasikan sedangkan klaim PayPal tidak dapat dinegosiasikan dan memerlukan intervensi personel PayPal dalam situasi tersebut.
  2. Dalam sengketa, PayPal bertindak sebagai mediator, sedangkan dalam klaim, PayPal bertindak sebagai badan investigasi dan pembuat keputusan.
  3. Sengketa dapat meningkat menjadi klaim tetapi klaim tidak dapat meningkat menjadi sengketa.
  4. Sengketa PayPal biasanya terjadi karena miskomunikasi atau situasi SNAD sedangkan klaim terjadi saat transaksi tidak sah terjadi atau SNAD dan produk yang salah dikirimkan.
  5. Sengketa biasanya membutuhkan waktu hingga 20 hari untuk diselesaikan sepenuhnya sedangkan klaim dapat diperpanjang dari 14 hingga 30 hari untuk diselesaikan sepenuhnya.

Referensi:

https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/security/buyer-protection-resolution

Saya telah berusaha keras menulis posting blog ini untuk memberikan nilai kepada Anda. Ini akan sangat membantu saya, jika Anda mempertimbangkan untuk membagikannya di media sosial atau dengan teman/keluarga Anda. BERBAGI ADALAH ♥️

Related Posts