BPO dan Call Center – Tabel Perbedaan mereka yang mendasar

Perbedaan mendasar

BPO

Pusat Panggilan

Arti Sebenarnya

Ini membantu dalam membangun saluran komunikasi resmi antara vendor pihak ketiga dan pengusaha yang sebenarnya.

Tempat di mana orang didelegasikan untuk menangani panggilan telepon dari dan ke pelanggan yang terkait dengan usaha tersebut.

Operasi Dilakukan

Sumber daya manusia, akuntansi, dll.

Membuat dan menerima panggilan, sambil mempertahankan data komprehensif tentang hal yang sama.

Relevansi dalam Pemasaran

Membantu dalam melakukan operasi back-office dengan mulus.

Dukungan pelanggan dan penanganan keluhan tepat waktu dilayani.

Fungsi Signifikan

Tingkatkan penjualan dan pemasaran, di antara area sepele lainnya seperti dukungan teknis, dll.

Membangun hubungan jangka panjang dengan klien dan meningkatkan keandalan usaha yang bersangkutan.

Jenis Paling Umum

BPO horizontal dan BPO vertikal

Pusat panggilan masuk dan pusat panggilan keluar.

Modul bisnis umumnya menggabungkan prosedur operasi standar untuk menangani permintaan pelanggan. Dua jenis metode panggilan termasuk BPO dan call center.

Mereka dapat digunakan oleh usaha kecil maupun besar, berdasarkan motif komunikasi. Jika pekerjaan telepon tidak terkomputerisasi, itu menjadi lebih penting. Keduanya dapat digunakan untuk berbagai fungsi online atau offline.

BPO berbeda dengan Pusat Panggilan:

Perbedaan antara BPO dan call center adalah yang pertama berurusan dengan tugas-tugas di luar negeri sedangkan yang kedua terutama terkait dengan isu-isu lokal, tergantung pada keragaman klien. Keduanya adalah sarana yang aman untuk menjalin komunikasi bisnis ketika dokumen sehari-hari tidak memungkinkan. Sangat penting untuk memilih salah satu yang memberikan pengembalian maksimum dengan investasi minimum.

BPO adalah singkatan dari outsourcing proses bisnis. Akronim telah digunakan untuk kemudahan komunikasi sejak lama. Kriteria utama pekerjaan di BPO adalah peraturan, penanganan sumber masuk dan keluar untuk keberhasilan pelaksanaan operasi, dll.

Banyak orang asing juga terkait dengan layanan tersebut. Semua perusahaan tidak wajib membutuhkan outsourcing proses bisnis. Pusat panggilan sebagian besar ditunjuk untuk menjaga hubungan resmi yang sesuai antara pelanggan dan perusahaan.

Orang-orang yang bekerja di pusat panggilan berfungsi sebagai penghubung manusia antara produsen dan konsumen. Mereka dibayar berdasarkan jumlah panggilan yang ditangani dan masalah diselesaikan dalam sehari. Banyak anak muda mendaftar dalam pekerjaan seperti itu karena mereka dapat menghasilkan uang dengan mudah dan cepat dengan sedikit usaha.

Tabel perbandingan:

Perbedaan mendasar

BPO

Pusat Panggilan

Arti Sebenarnya

Ini membantu dalam membangun saluran komunikasi resmi antara vendor pihak ketiga dan pengusaha yang sebenarnya.

Tempat di mana orang didelegasikan untuk menangani panggilan telepon dari dan ke pelanggan yang terkait dengan usaha tersebut.

Operasi Dilakukan

Sumber daya manusia, akuntansi, dll.

Membuat dan menerima panggilan, sambil mempertahankan data komprehensif tentang hal yang sama.

Relevansi dalam Pemasaran

Membantu dalam melakukan operasi back-office dengan mulus.

Dukungan pelanggan dan penanganan keluhan tepat waktu dilayani.

Fungsi Signifikan

Tingkatkan penjualan dan pemasaran, di antara area sepele lainnya seperti dukungan teknis, dll.

Membangun hubungan jangka panjang dengan klien dan meningkatkan keandalan usaha yang bersangkutan.

Jenis Paling Umum

BPO horizontal dan BPO vertikal

Pusat panggilan masuk dan pusat panggilan keluar.

Pengertian BPO?:

BPO, disebut sebagai outsourcing proses bisnis adalah subdivisi industri komunikasi. Penggunaan yang paling umum ditemukan di perusahaan luar negeri karena mereka tidak dapat hanya mengandalkan staf terbatas yang bekerja dengan mereka.

Dalam konteks ini, outsourcing mengacu pada distribusi pekerjaan lebih lanjut di antara orang-orang yang bekerja di bidang minat yang sama. Keuntungan outsourcing proses bisnis mencakup penyediaan sistem pendukung yang kuat untuk fungsi TI dan pemeliharaan peraturan berkualitas tinggi untuk semua orang yang terkait dengan perusahaan tertentu.

Risikonya rendah karena keandalan mekanisme komprehensif yang digunakan. Kerahasiaan tinggi dalam usaha seperti itu karena kebanyakan orang bekerja dalam kelompok.

Kelemahan outsourcing proses bisnis termasuk lonjakan biaya tersembunyi untuk usaha pemula. Ini tidak diperhatikan sejak awal tetapi kemudian sangat memengaruhi anggaran.

Jika kontrak tidak diperbarui, banyak legalitas yang mungkin muncul setelah kebijakan non-perpanjangan habis. Yang terbaik adalah membiarkan para profesional menangani outsourcing untuk kemajuan seluruh komunitas.

Pengertian Pusat Panggilan?:

Pusat panggilan adalah area umum di mana manusia atau mesin yang digerakkan oleh kecerdasan buatan menangani pertanyaan dari pelanggan. Mereka dapat menelepon untuk memahami masalah (keluar) atau menerima panggilan ke nomor layanan pelanggan masing-masing (masuk).

Dianggap bahwa efisiensi area ini sangat penting untuk tingkat kepuasan konsumen. Keuntungan call center termasuk peningkatan hubungan masyarakat dan meningkatkan penjualan sampai batas tertentu.

Pelanggan potensial lebih yakin respon yang baik. Semua ini secara langsung memengaruhi posisi perusahaan di pasar masing-masing dan basis konsumen diperkuat dengan cukup kuat.

Kerugian dari pusat panggilan termasuk tingkat kontrol yang lebih rendah atas operasi dan kurangnya kerahasiaan. Para pekerja mungkin tidak dapat memenuhi harapan karena perbedaan kepribadian.

Di sisi lain, usaha tersebut bahkan mungkin kehilangan beberapa klien penting jika personel call center gagal dalam satu atau lain cara. Akibatnya, keseimbangan kehidupan kerja juga terganggu.

Perbedaan Utama Antara BPO Dan Pusat Panggilan:

  1. BPO adalah bentuk subkontrak antara perusahaan yang berfungsi di luar negeri, yang membantu dalam mengalihdayakan pekerjaan dengan cara yang andal. Pusat panggilan adalah tugas online atau offline yang ditugaskan kepada orang-orang untuk menangani berbagai masalah layanan pelanggan.
  2. Operasi tertentu yang merupakan bagian dari usaha BPO meliputi sumber daya manusia, akuntansi, jaminan kualitas, peraturan TI, dll. Sebagian besar pusat panggilan mengandalkan operasi telepon – menerima panggilan dari pelanggan yang tidak puas dan melakukan panggilan ke semua jenis pelanggan.
  3. Sektor pemasaran bergantung pada modus BPO untuk menangani operasi di luar negeri. Sebaliknya, pusat panggilan sebagian besar merupakan sektor lokal berdasarkan kebutuhan jam.
  4. Beberapa fungsi BPO yang paling umum adalah meningkatkan penjualan dan menangani masalah teknologi. Pusat panggilan terutama terkait dengan penguatan ikatan antara dua sumber alternatif.
  5. Jenis utama BPO meliputi BPO horizontal dan BPO vertikal. Di sisi lain, pusat panggilan diklasifikasikan berdasarkan mode panggilan – masuk dan keluar.

Referensi:

  1. https://www.taylorfrancis.com/books/mono/10.1201/9781482280623/call-center-handbook-keith-dawson
  2. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/08858620110400205/full/html

Saya telah berusaha keras menulis posting blog ini untuk memberikan nilai kepada Anda. Ini akan sangat membantu saya, jika Anda mempertimbangkan untuk membagikannya di media sosial atau dengan teman/keluarga Anda. BERBAGI ADALAH ♥️

Related Posts