OLA dan SLA – Tabel Perbedaan mereka yang mendasar

Perbedaan mendasar

OLA

SLA

Berdiri untuk

Perjanjian Tingkat Operasional

Persetujuan tingkat layanan

Kelompok sasaran

Kelompok sasaran yang lebih pendek

Kelompok sasaran yang lebih besar

Teknis

Lebih teknis

Kurang teknis

Fokus

Pada perjanjian sehubungan dengan layanan seperti pemeliharaan

Pada bagian layanan perjanjian

Komitmen

Di dalam kelompok internal organisasi

Kepada pelanggan/klien

Layanan kepada pelanggan di lingkungan TI tradisional dan didukung serta disampaikan oleh organisasi. Di pasar berbasis teknologi saat ini, ada persyaratan untuk memberikan manajemen layanan TI yang unggul.

SLA dibuat dengan perincian seperti seberapa andal layanan itu, seperti apa ketersediaan layanan itu, dll.

Sementara itu, tim internal seperti tim pengembangan, tim administrasi jaringan, dll akan menyusun OLA untuk mendukung SLA. Namun mereka harus melakukannya dalam proses yang memaksimalkan produktivitas TI.

Mari kita lihat SLA dan OLA, dengan fokus utama untuk membedakannya.

OLA berbeda dengan SLA :

Perbedaan antara OLA dan SLA adalah kepentingannya. OLA memungkinkan organisasi untuk melacak kemajuan dan kinerja terhadap komitmen kepada pelanggan seperti yang dijelaskan dalam SLA. Di sisi lain, SLA penting karena memungkinkan Anda untuk memegang akun penyedia layanan Anda serta merinci jenis layanan yang juga dapat Anda harapkan.

OLA menjelaskan hubungan saling ketergantungan dalam dukungan SLA. Perjanjian tersebut menjelaskan tanggung jawab masing-masing kelompok pendukung internal terhadap kelompok pendukung lainnya, kerangka waktu yang konsisten, dan pengiriman untuk layanan mereka.

Tujuan OLA adalah untuk menyajikan gambaran yang terukur, ringkas, dan jelas tentang hubungan dukungan internal penyedia layanan.

SLA adalah perjanjian terdokumentasi yang umumnya antara pelanggan dan penyedia layanan yang mengidentifikasi tingkat layanan yang diharapkan dan layanan yang diperlukan.

SLA dirancang dan dievaluasi dengan hati-hati untuk mewujudkan nilai layanan maksimum dari perspektif bisnis dan pengguna akhir sebelum berlangganan layanan TI.

Tabel perbandingan:

Perbedaan mendasar

OLA

SLA

Berdiri untuk

Perjanjian Tingkat Operasional

Persetujuan tingkat layanan

Kelompok sasaran

Kelompok sasaran yang lebih pendek

Kelompok sasaran yang lebih besar

Teknis

Lebih teknis

Kurang teknis

Fokus

Pada perjanjian sehubungan dengan layanan seperti pemeliharaan

Pada bagian layanan perjanjian

Komitmen

Di dalam kelompok internal organisasi

Kepada pelanggan/klien

Pengertian OLA? :

OLA adalah dokumen hukum yang menyoroti bagaimana penyedia layanan dan perusahaan TI berencana untuk menawarkan indikator kinerja jalur dan layanan kepada pelanggan yang bersifat internal.

Ini bertujuan untuk menentukan kedalaman dan ruang lingkup tugas dan tanggung jawab oleh departemen perusahaan.

Kepada pelanggan internal, OLA mengharuskan Anda membuat janji penting. Kemampuan mereka untuk menghasilkan sepenuhnya bergantung pada kemampuan Anda untuk menghadirkan perangkat keras dan layanan.

Karena kerumitannya, Anda harus menegosiasikan, menyelesaikan, dan menyusun OLA Anda secara menyeluruh dan terdiri dari beberapa ketentuan penting yang menghalangi kepentingan fidusia Anda terhadap perusahaan.

Seperti kontrak apa pun, itu juga mengandung beberapa ketentuan penting yang membangun syarat dan ketentuan hubungan, seperti batasan, aturan, dan tanggung jawab.

Ketika datang ke bagian gambaran umum OLA, ini mengatur panggung untuk mengidentifikasi pihak, hubungan, dan menetapkan tujuan hubungan.

Transparansi harus ada antara penyedia layanan dan vendor. Bagian manajemen insiden OLA harus mencantumkan permintaan ad-hock, dan bagaimana mereka setuju untuk memprosesnya, dan standar yang diharapkan.

Sangat penting untuk membagi proses melalui insiden besar dan normal.

Pengertian SLA? :

Dalam SLA, aspek layanan tertentu seperti tanggung jawab, ketersediaan, dan kualitas disepakati antara pengguna layanan dan penyedia layanan.

Komponen SLA yang paling umum adalah layanan harus ditawarkan kepada pelanggan sebagai salah satu aspek dari kontrak.

Kontrak dapat mengikat secara hukum informal atau formal. Perjanjian tersebut dapat terdiri dari tim yang berbeda atau organisasi yang terpisah dalam satu organisasi.

Ini terdiri dari beberapa komponen, mulai dari definisi layanan hingga penghentian perjanjian. Untuk memastikan SLA terpenuhi secara konsisten, perjanjian dirancang dengan garis demarkasi tertentu.

SLA telah digunakan oleh operator telekomunikasi tetap sejak akhir 1980-an. Saat ini, SLA telah banyak digunakan oleh organisasi besar yang memiliki beberapa SLA berbeda yang ada di dalam perusahaan.

Praktik ini mempertahankan kualitas layanan yang sama di antara unit-unit organisasi yang berbeda.

SLA umumnya didefinisikan pada tiga tingkat yang berbeda. Pertama, SLA berbasis pelanggan hanya mencakup kelompok pelanggan individu.

Kedua, SLA berbasis layanan untuk semua pelanggan yang menggunakan layanan penyedia layanan. Akhirnya, SLA multi-level dibagi menjadi beberapa level seperti SLA level korporat, SLA level pelanggan menambahkan SLA level layanan.

Perbedaan Utama OLA dan SLA :

  1. OLA tidak diterapkan pada proses penyelesaian keseluruhan tiket dan hanya ditentukan untuk grup dukungan yang tiketnya ditetapkan. Sebaliknya, untuk proses penyelesaian tiket secara keseluruhan, diterapkan SLA, dan juga dengan pelanggan, berdasarkan kontrak layanan.
  2. OLA dapat ditulis dalam bentuk paragraf pendek yang menonjolkan tujuan OLA. Ini umumnya berbicara tentang tujuan dan sasaran utama OLA, seperti di dalam sektor TI perusahaan adalah menyediakan layanan pelanggan yang berkualitas. Sementara itu, SLA terutama menggarisbawahi pengenalan singkat perjanjian, cakupan layanan, durasi kontrak, dan pihak terkait.
  3. OLA pada dasarnya dikontrak antara departemen dukungan internal organisasi yang menyediakan SLA. Di sisi lain, SLA adalah perjanjian yang umumnya antara pelanggan dan penyedia.
  4. Setiap grup internal di OLA memiliki tanggung jawab tertentu kepada grup lain, dan itulah mengapa gagal menghubungkan penyedia layanan dengan pelanggan. Sebaliknya, tidak seperti OLA, SLA menawarkan koneksi dengan pelanggan ke penyedia layanan.
  5. Dalam hal kepentingan, bertentangan dengan komitmen kepada pelanggan, OLA memungkinkan organisasi untuk melacak kemajuan dan kinerja. Sebaliknya, SLA sangat penting karena memungkinkan Anda untuk menyimpan akun penyedia layanan Anda dan juga menyimpan detail jenis layanan yang tepat.

Referensi :

  1. https://events.esd.org/wp-content/uploads/2018/08/30-Malik-Hafiz_Draft-Paper.pdf
  2. https://www.researchgate.net/profile/Reem-Abdalla/publication/333263863_Addressing_Service_Availability_parameters_in_Service_Providers_using_Technology_as_a_Complex_System/links/5ec38728299bf1c09ac91017/Addressing-Service-Availability-parameters-in-Service-Providers-as-using-Comnology-Stem pdf

Saya telah berusaha keras menulis posting blog ini untuk memberikan nilai kepada Anda. Ini akan sangat membantu saya, jika Anda mempertimbangkan untuk membagikannya di media sosial atau dengan teman/keluarga Anda. BERBAGI ADALAH ♥️

Related Posts