Saat Anda ingin memberikan umpan balik atau keluhan kepada penyedia layanan kesehatan Anda, Anda pasti ingin mempersiapkan diri dengan hati-hati untuk memastikan umpan balik Anda mencapai hasil yang Anda inginkan. Mengeluh tentang layanan apa pun, termasuk perawatan medis, membutuhkan keterampilan komunikasi yang kuat, ketegasan, dan kemampuan untuk melihat sesuatu dari sudut pandang orang lain.
Eric Audras / ONOKY / Getty Images
Masalah yang Mungkin Tidak Ingin Anda Keluhkan
Sebelum memberikan umpan balik, pikirkan dulu apakah keluhan Anda memiliki kemungkinan untuk diselesaikan, atau apakah itu merupakan masalah yang tidak dapat ditolong pada saat itu.
Beberapa masalah yang sulit atau tidak mungkin diselesaikan antara lain:
- Jika penyedia layanan kesehatan Anda memberi Anda perhatian penuh dan menghabiskan banyak waktu dengan Anda, maka Anda harus menyadari bahwa pasien lain mendapatkan jenis perhatian yang sama. Jika keluhan Anda adalah Anda menghabiskan terlalu banyak waktu di ruang tunggu, pertimbangkan untuk menyeimbangkan ketidaknyamanan itu dengan keuntungan dari waktu tatap muka ekstra yang Anda dapatkan dengan praktisi Anda.
- Jika penyedia layanan kesehatan Anda melahirkan bayi, perkirakan penundaan. OB-GYN, penyedia perawatan primer, atau bahkan dokter anak dapat dipanggil pada menit terakhir untuk melahirkan.
- Terkadang, praktisi memiliki keadaan darurat pribadi yang perlu dirawat. Profesional medis harus berurusan dengan kesehatan mereka sendiri dan merawat keluarga mereka sendiri. Sama seperti Anda, keadaan darurat pribadi mereka dapat menyebabkan masalah tak terduga yang membutuhkan perhatian segera.
- Jika penyedia layanan kesehatan Anda secara konsisten menggunakan kata-kata yang tidak Anda mengerti, berhentilah untuk bertanya apa maksudnya. Tidak diperlukan keluhan resmi; hanya pengingat singkat selama percakapan mungkin sudah cukup.
Mungkin ada masalah lain yang muncul yang tidak dapat dilakukan oleh penyedia layanan kesehatan atau staf Anda. Keterlambatan karena keadaan darurat cuaca, pasien yang dijadwalkan sebelum janji temu Anda yang datang terlambat atau yang memiliki masalah medis yang sangat kompleks, atau menghabiskan waktu ekstra untuk meminta rekam medis Anda dari penyedia lain, semuanya dapat menyebabkan ketidaknyamanan dalam janji temu Anda.
Jangan membuat diri Anda frustrasi dengan mengeluh atau memikirkan peristiwa yang tidak dapat diubah ini.
Tentang Masalah yang Harus Anda Berikan Umpan Balik
Ketika masalah berulang pada setiap kunjungan, umpan balik Anda mungkin hanya menjadi pendorong untuk memperbaikinya. Selanjutnya, jika keluhan Anda adalah sesuatu yang dapat meningkatkan layanan kepada semua pasien, bukan hanya Anda, maka hal itu layak untuk dikemukakan.
Berikut adalah beberapa keadaan yang patut dikeluhkan:
- Jika penyedia layanan kesehatan Anda selalu terlambat, tetapi jarang menghabiskan lebih dari beberapa menit dengan Anda, maka daftarkan keluhan Anda. Itu menunjukkan masalah penjadwalan, bukan praktisi yang membantu dan berempati.
- Jika anggota staf penyedia layanan kesehatan Anda secara konsisten bersikap kasar atau sulit, laporkan masalahnya. Anda memiliki hak untuk mengharapkan kesopanan. Sistem mungkin mempersulit praktisi Anda untuk memecat staf, tetapi ketika lebih dari satu pasien mengeluh, ini memberikan bukti dan dokumentasi yang dapat membantu.
- Jika masalah dengan penagihan Anda dari kantor praktisi dan bukan dari pembayar (asuransi kesehatan, Medicare), maka sampaikan masalah Anda ke petugas penagihan.
- Jika Anda meminta isi ulang resep dan dokumen atau panggilan telepon ke apoteker tidak ditangani tepat waktu, hubungi penyedia layanan kesehatan Anda. Apakah praktisi Anda menggunakan sistem otomatis, atau seseorang menjatuhkan bola, sistem tersebut telah mengecewakan Anda.
- Jika terjadi sesuatu yang berdampak negatif pada kesehatan Anda, dan Anda tidak menyebabkannya sendiri, maka Anda perlu angkat bicara dan memberi tahu penyedia layanan kesehatan Anda. Ini bisa mencakup apa saja mulai dari kesalahan resep hingga miskomunikasi.
- Jika Anda dirujuk ke profesional medis oleh praktisi lain, dan Anda memiliki masalah dengan penyedia layanan kesehatan konsultasi, selain memberikan umpan balik kepada praktisi atau kantor tempat masalah terjadi, beri tahu penyedia layanan kesehatan yang merujuk tentang masalah tersebut juga . Praktisi perujuk mungkin berpikir dua kali untuk membuat rujukan pasien berikutnya setelah mengetahui bahwa ada potensi masalah. Masalahnya adalah cerminan dari penyedia layanan kesehatan yang merujuk juga.
Cara Mendaftarkan Umpan Balik atau Pengaduan Anda
Mulailah proses umpan balik dengan menuliskan informasi apa yang ingin Anda berikan. Jika itu keluhan, maka catat masalahnya dengan singkat—nama, apa yang Anda amati, bagaimana Anda diperlakukan, dan detail lainnya.
Cobalah untuk menyeimbangkan setiap masalah dengan sesuatu yang positif, jika memungkinkan. Keseimbangan itu akan membuat kritik Anda lebih konstruktif, dan itu akan membuat Anda lebih mudah menyampaikan pesan. Cobalah untuk tidak menganggap umpan balik Anda sebagai keluhan, tetapi sebaliknya, sebagai kritik yang membangun, dan ini akan meningkatkan kemungkinan penerima menerimanya seperti itu.
Putuskan Hasil yang Anda Inginkan
Mengeluh bisa menjadi katarsis, tetapi manfaat sebenarnya datang dalam bentuk perubahan.
Jika Anda atau anak Anda memiliki masalah autoimun dan ruang tunggu penuh dengan anak yang sakit, tanyakan apakah Anda dapat menunggu di dalam ruang pemeriksaan, dan jauh dari pasien lain untuk menghindari infeksi.
Terkadang, Anda perlu menjelaskan tentang apa yang Anda harapkan dari hasilnya. Untuk kunjungan saya berikutnya, semoga Ibu Resepsionis berkenan.
Pikirkan tentang bagaimana Anda ingin masalah tersebut ditangani di masa mendatang, dan sarankan pendekatan yang lebih baik jika menurut Anda itu realistis.
Putuskan Dengan Siapa untuk Berbicara
Penting juga bagi Anda untuk mengetahui orang yang tepat untuk menyampaikan pesan tersebut. Jika penyedia layanan kesehatan Anda adalah bagian dari praktik yang lebih besar, mungkin ada manajer atau administrator praktik yang akan sangat membantu Anda. Jika masalah yang Anda temui adalah dengan anggota staf, maka memberikan umpan balik kepada praktisi atau manajer praktik mungkin bisa membantu. Jika masalahnya ada pada penyedia layanan kesehatan maka sebaiknya berikan umpan balik langsung kepada praktisi. Namun, jika Anda khawatir penyedia layanan kesehatan Anda tidak akan merespons dengan baik, pertimbangkan untuk berbicara dengan atasannya.
Misalnya, jika seorang staf bersikap kasar kepada Anda, Anda dapat berkata, “Dokter, tahukah Anda, saya menghargai kenyataan bahwa saya jarang harus menunggu terlalu lama untuk diantar ke ruang ujian. Tapi saya ingin Anda tahu bahwa setiap kali saya mencoba untuk membuat janji, saya merasa seperti membuat masalah bagi Nona Resepsionis. Dia beberapa kali bersikap kasar kepada saya. Saya harap Anda tidak keberatan saya berbagi informasi itu, karena saya yakin Anda ingin dia tahu bahwa itu tidak dapat diterima.”
Anda dapat melihat bagaimana menyeimbangkan informasi yang sulit mempermudah penyampaian keluhan. Lebih mudah bagi Anda untuk memulai dengan sesuatu yang positif, dan Anda akan mengatakan sesuatu yang baik untuk memuluskan jalan menuju kritik.
Rencana B
Jika Anda benar-benar tidak dapat berbicara dengan praktisi atau anggota staf, pertimbangkan untuk menulis surat. Sama seperti persiapan untuk percakapan, Anda harus jelas tentang faktanya, dan Anda ingin menambahkan sebanyak mungkin informasi pendukung.
Jika Anda tidak mendapatkan tanggapan atau pengakuan setelah meluangkan waktu untuk memberikan umpan balik dengan sopan, tetapi Anda benar-benar ingin pasien lain mengetahui apa yang diharapkan, pertimbangkan untuk menulis ulasan tentang penyedia layanan kesehatan Anda. Pastikan untuk menulisnya secara objektif tetapi jelas, sehingga orang lain mengetahui pro dan kontra mendapatkan perawatan kesehatan dari praktisi ini.
Jika masalah dengan penyedia Anda cukup parah, Anda juga dapat mengajukan keluhan resmi terhadap praktisi atau penyedia tersebut dengan harapan dapat mendorong perubahan perilaku, atau paling ekstrim, agar penyedia layanan kesehatan tersebut dikeluarkan dari praktik .
Cara Mengajukan Keluhan Tentang Penyedia Layanan Kesehatan Anda
Sebuah Kata Dari Sangat Baik
Mungkin sulit untuk mengadu ke penyedia layanan kesehatan Anda, tetapi umpan balik Anda tetap sangat penting. Praktisi dan staf Anda tidak dapat melakukan penyesuaian jika mereka tidak memahami bahwa ada masalah. Ketika Anda memberikan umpan balik dengan jelas, dan dengan permintaan perubahan yang realistis, hal itu meningkatkan peluang untuk mendapatkan hasil yang Anda inginkan.
2 Sumber Verywell Health hanya menggunakan sumber berkualitas tinggi, termasuk studi peer-review, untuk mendukung fakta dalam artikel kami. Baca proses editorial kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara kami memeriksa fakta dan menjaga agar konten kami tetap akurat, andal, dan tepercaya.
- Råberus A, Holmstrom IK, Galvin K, Sundler AJ. Sifat keluhan pasien: sumber daya untuk peningkatan layanan kesehatan. Perawatan Kesehatan Int J Qual . 2019;31(7):556-562. doi:10.1093/intqhc/mzy215
- Skär L, Söderberg S. Keluhan pasien mengenai pertemuan dan komunikasi perawatan kesehatan. Nur Terbuka . 2018;5(2):224–232. doi:10.1002/nop2.132
Oleh Trisha Torrey
Trisha Torrey adalah konsultan pemberdayaan dan advokasi pasien. Dia telah menulis beberapa buku tentang advokasi pasien dan cara terbaik menavigasi sistem perawatan kesehatan.
Lihat Proses Editorial Kami Temui Dewan Pakar Medis Kami Bagikan Umpan Balik Apakah halaman ini membantu? Terima kasih atas umpan balik Anda! Apa tanggapan Anda? Lainnya Bermanfaat Laporkan Kesalahan