Ringkasan:
- Situs peringkat dokter dapat membantu Anda menemukan dokter, tetapi ada masalah kualitas data yang terkait dengan situs tersebut yang dapat menyesatkan.
- Tinjauan baru-baru ini menganalisis 49 makalah literatur tentang peringkat dan ulasan dokter yang dilaporkan pasien secara online dan menemukan bahwa 53% berisi kesalahan kualitas data intrinsik dan 61% mengungkap masalah kualitas data kontekstual.
- Masalah yang paling umum termasuk tidak adanya peringkat negatif, komentar bermuatan emosional, dan peringkat anonim yang tidak sepenuhnya dapat dipercaya.
Banyak orang mengandalkan situs web tempat pasien dapat meninjau dokter mereka untuk membantu mereka memilih dokter atau menilai penyedia mereka saat ini, tetapi informasi di situs ini dapat menyesatkan. Tinjauan literatur sistematis dari University of Buffalo menemukan bahwa banyak situs web pemeringkat dokter (PRW) menyertakan informasi yang tidak akurat dan masalah kualitas data.
Cara Menulis Tinjauan Online Dokter Anda
Untuk penelitian ini, para peneliti melihat 49 makalah literatur tentang peringkat dan ulasan dokter yang dilaporkan pasien secara online. Mereka menerapkan kerangka kualitas data konseptual yang dirancang untuk menganalisis data PRW yang dikelompokkan ke dalam empat kategori berbeda:
- Kualitas data intrinsik (akurasi, objektivitas, kepercayaan, reputasi)
- Kualitas data kontekstual (nilai tambah, relevansi, ketepatan waktu, kelengkapan, jumlah data yang sesuai)
- Kualitas data representasional (interpretabilitas, kemudahan pemahaman, konsistensi representasional, representasi ringkas)
- Kualitas data aksesibilitas (aksesibilitas, keamanan akses)
Cara Mengajukan Keluhan Tentang Dokter Anda
Para peneliti menemukan bahwa 53% situs berisi kesalahan kualitas data intrinsik (akurasi, objektivitas, reputasi, dan kepercayaan), dan 61% menampilkan masalah kualitas data kontekstual (relevansi, penambahan nilai, ketepatan waktu, dan kelengkapan).
Ada juga masalah lain, seperti antarmuka sistem yang tidak mudah dipahami, serta keamanan dan keamanan data yang dipertanyakan.
Masalah Paling Umum
Berdasarkan data tersebut, permasalahan kualitas PRW yang paling menonjol adalah:
- Tidak adanya peringkat negatif yang mencolok
- Komentar yang bermuatan emosional
- Peringkat anonim yang tidak sepenuhnya dapat dipercaya
- Dokter yang membayar premi dapat menyembunyikan hingga tiga komentar negatif
- Volume ulasan dan peringkat yang rendah
- Peringkat positif berdasarkan faktor yang tidak melibatkan karakteristik dokter (kemudahan membuat janji, waktu tunggu singkat, perilaku staf)
- Peringkat yang lebih tinggi dikaitkan dengan strategi pemasaran
- Penempatan ulasan positif dan data peringkat di halaman pertama berdampak pada persepsi pasien
- PRW semua menggunakan skala yang berbeda untuk mengukur dokter membuat data sulit untuk ditafsirkan
“Perlu ada aturan yang lebih ketat,” kata Pavankumar Mulgund, PhD, penulis utama, asisten profesor klinis ilmu dan sistem manajemen di University at Buffalo School Of Management, kepada Verywell. “Kami perlu menghindari peringkat anonim, mengungkapkan model bisnis dan sumber pendapatan mereka kepada pengguna akhir, serta menandai dan menghapus ulasan yang berpotensi palsu dengan memanfaatkan ilmu data dan AI.”
Bisakah Anda Mempercayai Peringkat Online untuk Dokter Anda?
Bisakah Dokter Mengontrol Kehadiran Online Mereka?
Kata elektronik dari mulut ke mulut (e-WOM) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap pengambilan keputusan konsumen, dan perawatan kesehatan tidak terkecuali. Laporan memperkirakan bahwa 35% pasien memilih dokter berdasarkan peringkat baik, sementara 37% orang menghindari dokter dengan peringkat buruk.
Banyak situs PRW populer mengambil data dari National Provider Identifier Registry (basis data pemerintah dari semua penyedia kesehatan yang aktif), yang berarti bahwa dokter saat ini tidak memiliki pilihan untuk tidak disertakan di situs populer seperti Healthgrades dan RateMDs.
Namun, situs PRW terkadang mengizinkan dokter membeli langganan premium yang memungkinkan mereka memiliki kontrol lebih besar atas data dan ulasan yang dipublikasikan.
Mulgund mengatakan bahwa banyak situs PRW menawarkan kepada dokter kemampuan untuk menghapus beberapa komentar negatif, memasang iklan, dan memengaruhi posisi mereka di antara hasil pencarian dengan membeli langganan premium. Pada gilirannya, hal ini memengaruhi persepsi pasien dan memengaruhi keputusan perawatan kesehatan mereka.
Bagaimana Memberi Umpan Balik kepada Dokter Anda
“Jika dokter tidak membayar, mereka memiliki kendali minimal atas apa yang dikirim pasien,” kata Mulgund. “Namun, jika mereka tidak membayar, mereka masih dapat memperbarui profil mereka agar tetap terkini. Misalnya, mereka dapat memperbarui perubahan pekerjaan dan asuransi baru yang mereka terima.”
Legislasi
Saat ini, belum banyak undang-undang yang mengatur tentang pengendalian data online pribadi. Itu bisa berubah dengan berlakunya Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) Eropa baru-baru ini dan Undang-Undang Privasi Konsumen California tahun 2018 (CCPA), yang memungkinkan orang untuk memilih keluar dari penjualan informasi pribadi dan memberi mereka cara lain untuk mengambil kendali. data yang dibagikan tentang mereka.
Cara Menggunakan Situs PRW
Mulgund mengatakan bahwa terlepas dari masalah kualitas data situs PRW, sebagian besar peringkat dokter positif, biasanya rata-rata 4,6 dari 5. Platform memungkinkan orang memberikan umpan balik dan menyuarakan pendapat mereka, yang membuat situs tetap populer.
Situs PRW dapat menjadi cara yang baik untuk mengakses informasi tentang penyedia dan layanan kesehatan, tetapi pasien harus melihat dengan cermat data dari beberapa situs PRW. “Salah satu cara terbaik bagi seseorang untuk menemukan dokter adalah melakukan triangulasi data di beberapa situs,” kata Mulgund. “Mereka juga dapat mencari database malapraktik dan perbandingan dokter yang disediakan oleh Pusat Layanan Medicare dan Medicaid.”
Apa Artinya Ini Bagi Anda
Sebelum Anda membuat keputusan tentang dokter berdasarkan ulasan yang Anda lihat online, pastikan Anda merujuk silang informasi di beberapa situs PRW. Anda juga dapat menggunakan database perbandingan dokter Center of Medicare dan Medicaid Services untuk memverifikasi informasi latar belakang dan kredensial dokter.
Cara Memeriksa Kredensial dan Latar Belakang Dokter Anda 2 Sumber Verywell Health hanya menggunakan sumber berkualitas tinggi, termasuk studi peer-review, untuk mendukung fakta dalam artikel kami. Baca proses editorial kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara kami memeriksa fakta dan menjaga agar konten kami tetap akurat, andal, dan tepercaya.
- Mulgund P, Sharman R, Anand P, Shekhar S, Karadi P. Masalah kualitas data dengan situs web peringkat dokter: tinjauan sistematis. Jurnal Penelitian Internet Medis . 2020: 22(9). doi:10.2196/15916
- Hanauer D, Zheng K, Penyanyi D. Kesadaran publik, persepsi, dan penggunaan situs peringkat dokter online. 2014:311(7). doi.10.1001/jama.2013.283194
Oleh Amy Isler, RN, MSN, CSN
Amy Isler, RN, MSN, CSN, adalah perawat terdaftar dengan pengalaman pasien lebih dari enam tahun. Dia adalah perawat sekolah yang dipercaya di California.
Lihat Proses Editorial Kami Temui Dewan Pakar Medis Kami Bagikan Umpan Balik Apakah halaman ini membantu? Terima kasih atas umpan balik Anda! Apa tanggapan Anda? Lainnya Bermanfaat Laporkan Kesalahan