Ada lebih banyak tantangan dari sebelumnya di lingkungan perawatan kesehatan saat ini. Waktu janji temu yang terbatas, kemampuan pasien untuk melakukan penelitian sendiri yang kemudian perlu didiskusikan dengan praktisi, dan jumlah pasien yang tidak terdiagnosis atau salah terdiagnosis; tantangan ini dan lainnya membuat komunikasi yang efektif antara pasien dan praktisi mereka menjadi lebih penting dari sebelumnya.
Buero Monaco / Taksi / Getty Images
Komunikasi yang baik benar-benar bermuara pada dua hal: saling menghormati, dan kemampuan mengelola harapan.
Berikut ini akan membantu Anda memahami bagaimana menjadi komunikator yang baik, dan apa yang diharapkan dari seorang praktisi yang merupakan komunikator yang baik.
Seorang Pasien yang Merupakan Komunikator yang Baik
Akan memperhatikan waktu terbatas profesional medis. Sebuah survei tahun 2018 mengenai waktu yang dihabiskan dokter perawatan primer dengan pasien mereka mengungkapkan bahwa beberapa pasien memiliki waktu kurang dari sembilan menit dengan penyedia layanan kesehatan mereka, sementara yang lain memiliki waktu antara 17-24 menit. Perbedaan mungkin karena sifat kunjungan, atau bahkan cakupan asuransi kesehatan. Terlepas dari perbedaannya, paling masuk akal bagi kami para pasien untuk bersiap terlebih dahulu untuk kemungkinan kunjungan bisa lebih singkat dari yang kami harapkan.
Akan ringkas dalam komunikasinya. Seorang komunikator yang bijaksana akan mempersiapkan pertemuan dengan praktisinya dengan hati-hati. Seorang pasien yang terorganisir dengan baik menyiapkan pertanyaan sebelum janji temu dan tetap berpegang pada fakta. Dengan waktu janji temu yang sangat singkat, Anda pasti ingin memastikan penyedia layanan kesehatan Anda memiliki semua informasi penting tentang masalah Anda dan memiliki waktu untuk menjawab semua pertanyaan Anda.
Akan menanyakan arti kata dan konsep yang tidak dia mengerti. Profesional medis dilatih untuk menggunakan leksikon terminologi medis yang membingungkan pasien. Istilah medis umum digunakan oleh semua penyedia layanan kesehatan atau banyak spesialisasi. Kata dan konsep lain khusus untuk sistem tubuh, kondisi, penyakit, atau perawatan. Dalam semua kasus, Anda akan pergi jauh lebih puas dari kunjungan Anda, setelah mempelajari apa yang perlu Anda ketahui jika Anda menghentikan praktisi Anda dan meminta definisi atau deskripsi ketika dia menggunakan konsep atau istilah yang tidak Anda mengerti.
Jika diinterupsi akan meminta praktisi untuk berhenti dan mendengarkan dengan hormat. Beberapa penelitian mengatakan hanya perlu 18 hingga 23 detik sebelum penyedia layanan kesehatan menyela pasiennya. Jika praktisi Anda menyela Anda, itu bisa terasa seperti penghinaan. Dengan sopan minta dia untuk mendengarkan seluruh daftar gejala Anda, atau membiarkan Anda menanyakan seluruh pertanyaan Anda. Terkadang gerakan sederhana seperti mengangkat tangan Anda dengan lembut akan mengingatkan penyedia layanan kesehatan Anda untuk berhenti dan mendengarkan Anda.
Akan bertanya kepada praktisinya apa yang akan terjadi selanjutnya. Apa pun poin Anda dalam transisi Anda melalui sistem: sebelum, selama, atau setelah diagnosis atau perawatan, bertanya kepada penyedia layanan kesehatan Anda apa yang terjadi selanjutnya akan membantu Anda memahami apa yang sedang terjadi segera, dan apa hasil yang mungkin Anda dapatkan. Misalnya, jika praktisi Anda mengatakan dia mengirim Anda untuk tes medis, Anda mungkin bertanya apa yang dia harapkan dari hasilnya, atau apa hasil yang mungkin terjadi, dan apa artinya. Jika dia dapat mengatur ekspektasi Anda, Anda akan lebih percaya diri tentang proses dan hasilnya.
Akan tahu pertanyaan mana yang harus ditanyakan kepada profesional medis, dan mana yang harus disimpan untuk orang lain. Penyedia layanan kesehatan Anda adalah orang yang harus menjawab pertanyaan medis Anda. Tetapi pertanyaan lain, seperti arah ke pusat pengujian, atau waktu janji temu Anda berikutnya, atau di mana Anda harus memarkir mobil, dapat ditanyakan kepada orang lain di staf profesional medis. Itu menghemat waktu janji temu singkat Anda untuk aspek medis penting dari perawatan Anda.
Penyedia Layanan Kesehatan atau Praktisi yang Merupakan Komunikator yang Baik
Menghormati pasiennya. Penyedia layanan kesehatan yang baik memahami bahwa pasien yang sakit atau terluka sangat rentan. Bersikap hormat sangat membantu pasien menjelaskan gejala, mengambil tanggung jawab untuk pengambilan keputusan, dan mematuhi instruksi.
Memiliki kemampuan untuk berbagi informasi dalam istilah yang dapat dipahami pasiennya. Boleh saja menggunakan terminologi medis dan istilah yang rumit, tetapi harus disertai dengan penjelasan pada saat yang bersamaan.
Tidak menyela atau menstereotipkan pasiennya. Sangat mudah bagi kita semua untuk menyela ketika kita tahu waktunya singkat atau kita sedang terburu-buru, tetapi seorang praktisi yang merupakan komunikator yang baik tahu bahwa jika tidak dapat dilakukan dengan benar, maka harus dilakukan terlebih dahulu. lebih. Mendengarkan dengan hati-hati dan penuh hormat akan memberikan hasil yang lebih baik bagi pasien.
Memiliki kemampuan untuk mengelola harapan pasien secara efektif. Dengan membantu pasien mereka memahami apa langkah selanjutnya dan apa kemungkinan hasil dan konsekuensinya, penyedia layanan kesehatan dapat membantu pasien memahami masalahnya.
2 Sumber Verywell Health hanya menggunakan sumber berkualitas tinggi, termasuk studi peer-review, untuk mendukung fakta dalam artikel kami. Baca proses editorial kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara kami memeriksa fakta dan menjaga agar konten kami tetap akurat, andal, dan tepercaya.
- Jumlah waktu yang dihabiskan dokter perawatan primer AS dengan setiap pasien pada 2018.
- Phillips KA, Ospina NS. Dokter menginterupsi pasien. JAMA . 2017;318(1):93-94. doi:10.1001/jama.2017.6493
Oleh Trisha Torrey
Trisha Torrey adalah konsultan pemberdayaan dan advokasi pasien. Dia telah menulis beberapa buku tentang advokasi pasien dan cara terbaik menavigasi sistem perawatan kesehatan.
Lihat Proses Editorial Kami Temui Dewan Pakar Medis Kami Bagikan Umpan Balik Apakah halaman ini membantu? Terima kasih atas umpan balik Anda! Apa tanggapan Anda? Lainnya Bermanfaat Laporkan Kesalahan